希望社工服务中心
立足青少年群体,发展多领域专业社工服务
公告栏
公告栏
意见收集及服务申诉制度
时间:2016/12/20 10:05  浏览:Loading...
第一章 总则
为鼓励及保证希望社工服务中心之服务对象有表达对中心服务及中心意见的积极性,保证服务对象的利益,进一步规范和提高服务质素,规范员工的专业行为和中心的服务程序。特依据中华人民共和国社会工作专业伦理规范、民政部颁布的相关管理规定和条例。

第二章 意见收集制度
第一条  意见收集对象。参加佛山市希望社工服务中心活动,接受佛山市希望社工服务中心服务的个人或团体。
第二条  意见收集形式。本中心通过向服务对象发放个案服务评估表以及小组、活动反馈表的形式向服务对象收集对本中心的建议和意见。
本中心接受服务对象电话、传真、邮件网络等形式向中心提出意见,对中心的服务发表自己的见解。
第三条  意见的处理。中心工作员对每次服务反馈数据进行整理和分析。工作员及督导根据服务对象的意见设计和修改服务计划以回应服务对象的意见。
每年末中心将全年服务反馈数据及意见进行整理,制成机构年报供市民及主管领导了解服务对象的意见反馈。

第三章 申诉制度
第一条  受理内容。服务对象对希望社工服务中心举办之服务及中心之工作员在服务过程中有侵害服务参加者权益;或有不符合社会工作者言论及行为的情况发生;以及服务对象对社会工作者的专业能力及服务质量非常不认可的情况下,可以使用本制度向希望社工服务中心申诉要求挽回损失或维护权益。
第二条  受理方法。中心以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理服务对象申诉,对涉及事项重大者,应要求申诉人采用书面形式进行申诉。
第三条  申诉处理原则:应坚持实事求是、有错必究,对申诉人个人信息保密以及维护申诉人和被申诉人正当权益的原则。
第四条  受理人员受理申诉时,应礼貌、热情、诚恳,并详细记录申诉内容、被申诉人姓名、申诉人姓名、联系电话,并填写《佛山市希望社工服务中心服务对象申诉处理单》将申诉回执返还给申诉人。
第五条  受理人员对受理的申诉,能当场答复的当场答复;不能马上答复的,应向申诉人做好解释工作,经调查处理后,在受理之日起三个工作日内向申诉人作出答复;因特殊原则,在规定时间内无法处理完毕的,应及时向申诉人说明情况,并负责追究处理,直至完毕。
第六条  受理申诉后,中心相关部门应密切配合,进行调查处理。受理人无法处理的,应及时报告主管领导或机构总干事。
第七条  申诉答复采取以下方式:口头申诉以口头答复为主,书面申诉必须书面答复。
第八条  被投诉的工作人员或部门,一经核查属实,责任在工作人员或部门的,中心将按照考核办法进行处理;情节严重的,工作人员给予调换,并做待岗处理;涉嫌违法的移交司法机关处理。
第九条   申诉事项处理结束后,由行政部及时整理、归档有关资料。
第十条 服务申诉的处理流程如下:

 
附:《佛山市希望社工服务中心服务对象申诉处理单》
 
佛山市希望社工服务中心服务对象申诉处理单
申诉人: 申诉对象: 受理人: 受理日期:
申诉内容:
 
 
处理结果:
———————————————————————————————————————
申诉回执
兹收到到_____________(申诉人)的申诉,中心将在3个工作日内处理完毕,给申诉人回应,如遇特殊情况3工作日不能完成的,会在3个工作日内给出说明。
 
















服务申诉电话:
佛山市希望社工服务中心电话:0757—86360446
夏东社区社工站电话:15919094041
雷岗社区社工站电话:0757—86083817
扫一扫,关注我

微博扫一扫

关注希望社工微博平台

扫一扫,关注我

微信扫一扫

关注希望社工微信平台

了解最新动态